BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

I. Đổi - Trả Sản Phẩm

  1. Điều kiện được đổi/trả sản phẩm (Áp dung cho tất cả sản phẩm được phân phối bởi YouSport)

Quý khách được đổi/trả sản phẩm và được hoàn tiền hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm phải được mua tại hệ thống các cửa hàng YouSport.vn hoặc qua hệ thống Online của YouSport.
• Sản phẩm đảm bảo còn trong thời gian được đổi trả do YouSport quy định (90 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm).
• Cung cấp chính xác thông tin và khớp với thông tin được lưu trên hệ thống quản lý thông tin của YouSport.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem, nguyên mác, nguyên hộp (nếu có) và nguyên như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không được dơ bẩn, không qua giặt, ủi, không có mùi lạ.
• Các phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có) phải được gửi kèm theo sản phẩm đổi trả và gửi về đầy đủ như khi nhận hàng.

Lưu Ý: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận được hàng giao bởi nhân viên giao hàng, với những trường hợp Quý khách cảm thấy sản phẩm không đúng như mong đợi, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất Quý khách vui lòng gửi trả trực tiếp ngay đối với nhân viên giao hàng của YouSport và không mất bất kỳ chi phí nào khác.

  2. Các trường hợp không được đổi/trả (với bất kỳ lý do nào):

• Không thỏa mãn 1 trong số các điều kiện trên mục (1)
• Các sản phẩm nằm trong các chương trình khuyến mại, được tặng, tặng kèm.
• Các sản phẩm được thiết kế, làm theo các yêu cầu của khách hàng.
• Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc thông tin trên phiếu bảo hành không trùng khớp (hoặc không có) trên hệ thống quản lý thông tin khách hàng của YouSport.

Sản phẩm được đổi/trả phù hợp là sản phẩm chưa qua sử dụng, vẫn còn nguyên tem, nguyên mác, nguyên hộp (nếu có), không qua giặt, ủi, không có mùi lạ. Đối với các mẫu giày, thường ở lót giày luôn luôn có logo thương hiệu của giày, nếu chỉ cần sử dụng di chuyển một vài phút sẽ xảy ra tình trạng bong tróc mất logo đồng nghĩa với việc không đủ điều kiện đổi/trả của YouSport.

Hình ảnh minh họa thực tế đối với giày bóng đá tại YouSport: 

Hình ảnh minh họa đối với quần áo đủ điều kiện đổi/trả:

  3. Thủ tục đổi/trả sản phẩm:

       a. Đối với khách hàng mua tại các cửa hàng thuộc hệ thống cửa hàng YouSport.vn:

Quý khách vui lòng mang sản phẩm và sản phẩm đi kèm (nếu có) đến trực tiếp bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống cửa hàng YouSport.vn, xuất trình cung cấp đầy đủ thông tin, phiếu bảo hành, giầy giờ khác (nếu có) cho nhân viên bán hàng tại cửa hàng đó. Nhân viên bán hàng tại cửa hàng sẽ kiểm tra sản phẩm và check thông tin qua hệ thống quản lý của YouSport, nếu đủ điều kiện đổi/trả sẽ tiến hành đổi/trả trực tiếp cho Quý khách và không tốn bất kỳ chi phí nào khác.

      b.Đối với khách hàng mua Online tại YouSport:

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phân CSKH của YouSport qua Hotline: 1800.6749 (Tổng đài miễn phí) để được xác nhận, tư vấn hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện thủ tục đổi/trả sản phẩm. Hoặc Quý khách có thể đổi trả sản phẩm trực tiếp tại bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống cửa hàng YouSport và thực hiện các thủ tục như ở mục (3.a) để được đổi/trả sản phẩm.

  4. Thời gian xử lý đổi/trả sản phẩm:

     a. Đối với khách hàng đổi trả trực tiếp tại các cửa hàng thuộc hệ thống cửa hàng YouSport.vn:

• Trường hợp sản phẩm Quý khách mong muốn được đổi hiện tại “đang có” tại cửa hàng đó, nhân viên cửa hàng sẽ tiến hành làm thủ tục đổi (nếu đủ điều kiện đổi/trả sản phẩm) và đổi/trả trực tiếp ngay cho Quý khách và không mất thêm một chi phí nào khác.
• Trường hợp sản phẩm Quý khách mong muốn được đổi hiện tại “không có” tại cửa hàng đó nhưng lại “có” sản phẩm ở cửa hàng khác thuộc hệ thống cửa hàng YouSport.vn, YouSport sẽ tiến hành chuyển sản phẩm đó về cửa hàng để đổi cho Quý khách (thời gian dự kiến chuyển hàng và đổi trả Quý khách sẽ được nhân viên cửa hàng thông báo lại ngay lúc đó). Hoặc Quý khách có thể đề nghị nhân viên cửa hàng cung cấp địa chỉ của cửa hàng hiện có sản phẩm Quý khách muốn đổi và đến trực tiếp cửa hàng đó để tiến hành đổi sản phẩm.
• Trường hợp sản phẩm Quý khách mong muốn được đổi hiện tại YouSport hết hàng hoặc đã ngưng kinh doanh, Quý khách vui lòng tham khảo và lựa chọn đổi các sản phẩm khác cùng chủng loại hiện có tại YouSport và bù, trừ số tiền phù hợp giữa sản phẩm được đổi trước đó.

     b. Đối với khách hàng đổi trả gián tiếp qua công ty giao nhận:

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của YouSport qua Hotline: 1800.6749 (Tổng đài miễn phí) để được xác nhận, tư vấn và thông báo thời gian dự kiến được đổi/trả sản phẩm tại YouSport.

II. BẢO HÀNH SẢN PHẨM (chỉ áp dụng đối với những sản phẩm thuộc trong danh sách sản phẩm được bảo hành của YouSport quy định)

  1. Các trường hợp “được bảo hành”:

• Sản phẩm bảo hành phải được mua tại YouSport.
• Xuất trình đầy đủ thông tin, phiếu bảo hành hợp lệ và nguyên vẹn do YouSport cung cấp khi mua hàng hoặc các thông tin cần thiết để bảo hành.
• Sản phẩm đảm bảo còn thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành được thông báo trực tiếp bởi nhân viên cửa hàng hoặc được ghi trên phiếu bảo hành khi mua hàng).

Lưu Ý: Các sản phẩm đã được xác nhận đủ điều kiện bảo hành tại YouSport sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí theo quy định của YouSport.

  2. Các trường hợp “Không được bảo hành”:

• Sản phẩm không phải mua tại YouSport.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Không cung cấp được giấy tờ thông tin hợp lệ để bảo hành.
• Cố tình làm cho sản phẩm bị lỗi để được bảo hành.

  3. Bảo hành:

      a. Đối với các dòng “GIÀY” tại YouSport:

• Khi mua bất cứ mẫu giày nào tại YouSport Quý khách sẽ được bảo hành keo miễn phí trong suốt quá trình sử dụng (nếu đủ điều kiện bảo hành đã nêu ở Phần II mục 1).

Lưu Ý:  YouSport từ chối tiếp nhận các sản phẩm bị lỗi chỉ bung trên thân giày và phía mũi giày.

Hình ảnh minh họa

• Bảo hành 1 đổi 1 nếu giày bị rách da, rách/vỡ đế trong điều kiện sử dụng bình thường trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm (không áp dụng đối với các sản phẩm khuyến mại >10%, giảm giá, được tặng và tặng kèm). Được bảo hành 1 đổi 1 giống như đổi/trả sản phẩm ở phần I.

Lưu Ý:  Sản phẩm được bảo hành 1 đổi 1 phải đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ các điều kiện được nêu ở phần II mục 1.
• Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện diễn ra bình thường.
• Đối với trường hợp giày bị rách da, rách/vỡ đế được bào hành 1 đổi 1 nếu phạm vi rách da, rách/vỡ đế phải LỚN HƠN 1CM.

Hình ảnh minh họa được bảo hành 1 đổi 1

Những trường hợp bề mặt da giày bị ma sát hoặc trong quá trình sử dụng có thể bị va chạm vào một vật gì đó làm cho phần da bị trầy xước, vết rách da gần với phần mép của đế giày, các vết rách tại các lỗ cột giây giày “KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1”.

Hình ảnh minh họa trường hợp không được áp dụng bảo hành 1 đổi 1

   b. Đối với các loại “QUẦN ÁO”:

• Phải đủ các điều kiện được nêu ở phần II mục 1.
• Bảo hành 1 đổi 1 đối với các sản phẩm quần áo bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bong tróc, lỗi in ấn), chỉ áp dụng khi sản phẩm vẫn còn nguyên tem, nguyên mác và chưa qua sử dụng. Thủ tục bảo hành 1 đổi 1 giống như Phần I. Những trường hợp khác YouSport không có trách nhiệm giải quyết.

   c. Đối với dịch vụ “MAY VÀ IN ẤN”:

• Bảo hành in ấn trọn đời đối với những sản phẩm sử dụng dịch vụ in Decal tại YouSport.
• Tiến hành sửa chữa hoặc làm mới (nếu không sửa chữa được) đối với các sản phẩm may theo yêu cầu và in ấn không đúng như mẫu sản phẩm Quý khách đưa trước đó.

    d. Đối với “QUẢ BÓNG”:

• Phải đủ các điều kiện được nêu ở phần II mục 1.
• Bảo hành 1 đổi 1 đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Chỉ áp dụng đối với những sản phẩm còn nguyên tem, nguyên mác, chưa qua sử dụng và cung cấp đầy đủ các phiếu bảo hành do nhà sản xuất cung cấp kèm theo trước đó khi mua sản phẩm. Thủ tục bảo hành 1 đổi 1 giống như Phần I. Những trường hợp khác YouSport không có trách nhiệm giải quyết.
• Lỗi do nhà sản xuất: bóng bị xì do hở van bơm (lỗ bơm bóng) hoặc do hở vị trí mối nối.
• Đối với các trường hợp bóng gặp vấn đề trong quá trình sử dụng như: bóng đâm phải vật nhọn, bề mặt bị mài mòn do mặt sân, … YouSport không có trách nhiệm giải quyết.

  Kiểm tra bóng có bị xì hay không bằng cách bơm bóng căng rồi đặt vào thau nước, cho toàn bộ quả bóng ngập trong nước và kiểm tra xem có bọt khí xuất hiện lúc đó không.

    e. Đối với các “PHỤ KIỆN”:

• Phải đủ các điều kiện được nêu ở Phần II mục 1.
• Bảo hành 1 đổi 1 đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Chỉ áp dụng đối với những sản phẩm còn nguyên tem, nguyên mác và chưa qua sử dụng. Thủ tục bảo hành 1 đổi 1 giống như Phần I. Những trường hợp khác YouSport không có trách nhiệm giải quyết.

    f. Đối với “VỢT BÓNG BÀN”:

• Phải đủ các điều kiện được nêu ở Phần II mục 1.
• Bảo hành 1 đổi 1 đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Chỉ áp dung với những sản phẩm nguyên tem, nguyên mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ các phiếu bảo hành của nhà sản xuất cung cấp kèm theo trước đó khi mua sản phẩm. Thủ tục bảo hành 1 đổi 1 như Phần I. Những trường hợp khác YouSport không có trách nhiệm giải quyết.

Lưu Ý:  YouSport từ chối tiếp nhận và chỉ thực hiện bảo hành các mục sản phẩm được nêu rõ ở trên, tất cả các sản phẩm khác hay vì bất kỳ lý do nào khác YouSport không chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm.

  4. Thủ tục và thời gian bảo hành sản phẩm:

• Đối với khách hàng mua tại cửa hàng:

            Quý khách vui lòng mang trực tiếp sản phẩm cần được bảo hành đến bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống của hàng của YouSport.vn và yêu cầu nhân viên cửa hàng xem xét làm thủ tục để được bảo hành.

            Thời gian bảo hành dự kiến sẽ được nhân viên thông báo trực tiếp đến quý khách hàng và liên hệ Quý khách hàng đến nhận khi sản phẩm đã được bảo hành xong.

• Đối với khách hàng mua Online:

            Quý khách vui lòng liên hệ bộ phần CSKH qua Hotline: 1800.6749 (Tổng đài miễn phí) để xác minh lỗi và yêu cầu bảo hành.

            Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về trung tâm bảo hành của YouSport theo sự hướng dẫn của nhân viên CSKH.

            YouSport sẽ tiếp nhận sản phẩm và tiến hành bảo hành.

            YouSport sẽ liên hệ đến Quý khách hàng để thông báo dự kiến về thời gian bảo hành sản phẩm và thông báo khi việc bảo hành đươc hoàn tất và thời gian dự kiến Quý khách hàng sẽ nhận lại được sản phẩm.

Lưu ý:  Nếu khách hàng ở TPHCM có thể đến trực tiếp các cửa hàng thuộc hệ thống cửa hàng YouSport.vn để làm thủ tục bảo hành.