Chính sách đổi - trả - bảo hành chi tiết

Lời đầu tiên, YouSport.vn xin trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của quý khách khi chọn mua hàng tại YouSport.vn. Chính sách sau bán hàng ở YouSport.vn được xây dựng dựa trên cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại YouSport.vn.

YouSport.vn cam kết 100% các sản phẩm được bán là sản phẩm mới và chính hãng. Chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu đối với chúng tôi. Tuy nhiên, trong trường hợp hy hữu sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, YouSport.vn cam kết bảo vệ quyền lợi của quý khách theo chính sách đổi trả và bảo hành như dưới đây:

I. SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

Trong 7 ngày sau khi mua hàng tại YouSport.vn, nếu khách hàng cảm thấy sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của bản thân, YouSport.vn sẽ hỗ trợ đổi - trả sản phẩm theo mong muốn của quý khách theo 2 hướng sau:

  • 1 đổi 1: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác với giá cao hoặc thấp hơn sản phẩm đổi, phần chênh lệch khách hàng sẽ bù thêm hoặc YouSport.vn hoàn lại tiền cho quý khách.
  • Trả hàng: vn nhận lại hàng và hoàn tiền bằng 100% giá trị hóa đơn cho quý khách.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm được mua tại hệ thống của YouSport.vn (mua tại cửa hàng hoặc đặt hàng Online).
  • Có thông tin chứng thực về giao dịch (hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn điện tử).
  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả: 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Sản phẩm phải đảm bảo chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi và không có mùi lạ.
  • Khi đổi - trả hàng, khách hàng phải đảm bảo còn đầy đủ các vật dụng, sản phẩm đi kèm nếu có và tình trạng được giữ nguyên như khi quý khách nhận hàng. Ví dụ: bao bì, hộp, tem, mác sản phẩm, phiếu bảo hành, quà tặng, …

Nếu không thỏa 1 trong các điều kiện đã nêu trên, YouSport.vn có quyền từ chối đổi - trả sản phẩm.

II. SẢN PHẨM BỊ LỖI SẢN XUẤT

Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất (không phải do lỗi chủ quan của người sử dụng), thì Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm mới hoặc trả hàng và nhận lại tiền.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm được mua tại hệ thống của YouSport.vn (mua tại cửa hàng hoặc đặt hàng Online).
  • Có thông tin chứng thực về giao dịch (hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn điện tử).
  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả (tối đa 90 ngày kể từ thời điểm mua hàng).

Nếu không thỏa 1 trong các điều kiện đã nêu trên, YouSport.vn có quyền từ chối đổi - trả sản phẩm.

Lưu ý:

  • Sau 30 ngày kể từ ngày mua hàng, YouSport.vn sẽ ưu tiên bảo hành sản phẩm cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm không thể bảo hành, YouSport.vn sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc trả lại tiền cho khách hàng theo.
  • Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị khác giá trị của sản phẩm đổi, phần chênh lệch sẽ được tính như sau:
    Chênh lệch = Giá trị sản phẩm đổi mới – Giá sản phẩm bị lỗi trên hóa đơn
    • Chênh lệch > 0: Khách hàng bù thêm tiền phần chênh lệch cho YouSport.vn.
    • Chênh lệch < 0: YouSport.vn gửi lại tiền phần chênh lệch cho khách hàng.
  • Khách hàng không tự sửa chữa sản phẩm. Khi có vấn đề, vui lòng liên hệ YouSport.vn để được nhận sự hỗ trợ. Với các sản phẩm khách hàng tự sửa chữa, YouSport.vn có quyền từ chối đổi trả, bảo hành.
  • Đối với sản phẩm 1 đổi 1 thì thời hạn bảo hành được tính từ lúc phát sinh hóa đơn mua sản phẩm đầu tiên. Sản phẩm được đổi mới mang tính chất thay thế cho sản phẩm lỗi, tức là thời hạn đổi trả của sản phẩm mới sẽ được tính tiếp theo thời hạn đổi trả của sản phẩm lỗi.

Xem thêm: Các lỗi thường gặp trên sản phẩm và hướng giải quyết

III.  BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI

Trong suốt quá trình sử dụng, nếu sản phẩm bị những lỗi nhỏ mà YouSport.vn có thể khắc phục được & sau đó khách hàng có thể sử dụng bình thường (ví dụ như: hở keo, đứt chỉ, …) thì khách hàng sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm được mua tại hệ thống của YouSport.vn (mua tại cửa hàng hoặc đặt hàng Online).
  • Có thông tin chứng thực về giao dịch (hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn điện tử).

Lưu ý: YouSport.vn không hỗ trợ bảo hành các sản phẩm không phải do công ty cung cấp.

 

Xem thêm: Các lỗi thường gặp trên sản phẩm và hướng giải quyết | Quy trình thực hiện đổi trả, bảo hành

1800 6749