028.66.848.666Blog kinh nghiệm
Giao hàng miễn phíThu tiền tận nơiKhuyến mãi HOT

Bảo Hành & Đổi Trả

Các chính sách hậu mãi ở Yousport.vn được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo sự hài lòng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ. Nhằm mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Yousport.vn hỗ trợ dịch vụ đổi, trả hàng vô cùng thuận tiện trong vòng 90 ngày và dịch vụ bảo hành 365 ngày kể từ ngày mua hàng.

I. Đổi, trả sản phẩm

1. Điều kiện đổi, trả sản phẩm

Quý khách được đổi, trả và hoàn tiền miễn phí vì bất kỳ lí do gì nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi trả hàng (90 ngày kể từ ngày nhận hàng).
  • Hóa đơn còn nguyên vẹn, không chắp vá, tẩy xóa.
  • Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, nguyên tem, nguyên mác của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ, bẩn, không có mùi lạ
  • Các phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có) đi cùng sản phẩm được gửi về đầy đủ.

Các trường hợp không được đổi trả:

  • Không thỏa mãn một trong số các điều kiện trên.
  • Các sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi.
  • Các sản phẩm đặt in theo yêu cầu của khách hàng.

Minh họa sản phẩm thực tế:

Sản phẩm được đổi/trả phù hợp là sản phẩm còn giữ nguyên tem mác, chưa qua sử dụng. Phần lót giày có logo thương hiệu, nếu chỉ cần sử dụng 5-10 phút lớp này sẽ bong ra, như vậy nếu lớp này bị mờ đi hoặc mất hẳn thì sản phẩm sẽ không phù hợp với điều kiện đổi trả.

2. Thủ tục đổi/trả sản phẩm

Đối với khách mua tại Cửa hàng

Quý khách vui lòng trực tiếp mang sản phẩm muốn đổi/trả tới bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống của YouSport.vn, yêu cầu và đưa các sản phẩm và hồ sơ liên quan để nhân viên bán hàng xử lý việc đổi/trả sản phẩm.

Đối với khách mua online

Quý khách liên hệ Bộ phận CSKH của YouSport.vn qua Hotline 0866 848 666 để được tư vấn hỗ trợ thủ tục đổi/trả sản phẩm. Hoặc, quý khách có thể đổi sản phẩm bằng cách đến trực tiếp bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống của YouSport.vn (áp dụng cho khách hàng tại khu vực TPHCM).

II. Bảo hành sản phẩm

1. Điều kiện bảo hành

Khi có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của YouSport để xác minh lỗi sản phẩm.

Một khi lỗi sản phẩm được xác nhận thì quý khách hoàn toàn được bảo hành sản phẩm miễn phí theo quy định bảo hành của YouSport áp dụng cho từng loại sản phẩm.

Đối với quần/áo/phụ kiện:

  • Bảo hành một đổi một đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bong tróc, lỗi in ấn) nếu sản phẩm đáp ứng được điều kiện đổi sản phẩm như đã nêu ở trên.
  • Bảo hành miễn phí đối với dịch vụ in decal tại YouSport.vn

Đối với giày bóng đá Pan, Mitre

  • Bảo hành keo trọn đời trong suốt quá trình sử dụng của giày
  • Bảo hành một đổi một nếu giày bị rách da, rách đế trong điều kiện sử dụng bình thường trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua hàng (chỉ áp dụng cho các sản phẩm thuộc đối tượng bảo hành một đổi một).

Đối với các sản phẩm không quy định thời gian bảo hành thì YouSport bảo hành một đổi một với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm đáp ứng được các điều kiện đổi sản phẩm như đã nêu ở trên.

Minh họa thực tế các trường hợp bảo hành 1 đổi 1 đối với giày đã qua sử dụng.


                       Giày bị rách da trên thân giày lớn hơn 1cm hoặc bị bể đế như hình đều đủ điều kiện bảo hành 1 đổi 1

Những trường hợp bề mặt da bị ma sát hoặc trong quá trình sử dụng có thể do va vào một vật gì đó khiến phần da bị trầy xước, vết rách da gần với phần đế giày bị hở keo, các vết rách gần chỗ cột dày nhỏ hơn 1cm đều không được áp dụng bảo hành một đổi một.

Minh họa thực tế các trường hợp bảo hành sửa chữa với giày đã qua sử dụng.

YouSport bảo hành dán keo đối với giày bị hở keo và bảo hành chỉ bung ở gần mép dưới đế như hình.

YouSport từ chối tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi chỉ bung trên thân giày hoặc phía mũi giày tương tự như hình trên.

2. Thủ tục bảo hành sản phẩm

Bảo hành một đổi một: Thực hiện như thủ tục đổi sản phẩm.

Bảo hành sửa chữa

Đối với khách mua tại Cửa hàng

Quý khách vui lòng trực tiếp mang sản phẩm muốn đổi tới bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống của YouSport.vn, yêu cầu và đưa các sản phẩm và hồ sơ liên quan để nhân viên bán hàng xử lý việc bảo hành sản phẩm.

Nhân viên bán hàng sẽ thông báo thời gian thực hiện việc bảo hành cho khách hàng, và thông báo trực tiếp tới khách hàng khi việc bảo hành được thực hiện xong.

Đối với khách mua online

  • Quý khách liên hệ Bộ phận CSKH của YouSport.vn qua hotline 0866 848 666 để xác minh lỗi sản phẩm và yêu cầu bảo hành.
  • Đóng gói sản phẩm cần bảo hành gửi về cho YouSport theo hướng dẫn đã được tư vấn.
  • YouSport tiếp nhận sản phẩm bảo hành.
  • Nhân viên YouSport.vn liên hệ với khách hàng để thông báo về thời gian thực hiện bảo hành dự kiến, và thông báo trực tiếp tới khách hàng khi việc bảo hành được thực hiện xong và thời gian dự kiến khách hàng nhận lại được sản phẩm.
028.66.848.666